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生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術





生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術 評價



網友滿意度:



這陣子要來幫小朋友跟辦公室

補些用具~

其實我個人還挺喜歡送人文具的欸

因為大部分的情況下都還挺實用的呀~

而且現在的文具越做越精緻

不論是造型品味或使用方面~

像最進入手的

生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

我自己就超~~喜歡的!

而且我還挺習慣在網路上

折價券網站來用~

拿取方便又可以再省一些~

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有需要的朋友們快來試試看吧!





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  • 本書告訴你1分鐘就能解決,讓你不再受到挑釁就抓狂!


商品訊息描述:











生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術



【內容簡介】

1分鐘解決!不生氣的表達方式

分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!

日本暢銷書!



你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?

你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?



其實,你可以生氣!



了解生氣時該如何說話,

就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達……

本書告訴你1分鐘就能解決,讓你不再受到挑釁就抓狂!



本書特別推薦給以下這類朋友:

?覺得「絕對不能生氣」的人

?不知如何糾正部屬、指責部屬的人

?經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人

?想要不生氣而有智慧地說話的人

?會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人

?碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人

?希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人

?跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人

?對家人或身邊的人難以保持冷靜的人

?希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人



本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。



◎「你在鬧什麼脾氣!」

◎「為什麼連這種事都不會!?」

◎「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」

◎「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」

◎「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」

◎「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」



以上這類的話,只會讓情況更糟。



憤怒是每個人都有的情緒,

憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。

但應該如何處理憤怒?

又該如何表達而不搞砸關係?



本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!



當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:

◎不再無謂地生氣

◎日子過得更輕鬆

◎不再想要責備發怒的自己

◎職場的氣氛變得更融洽

◎增進工作生產力



Come on!Let’s get angry!

【本書目錄】

前言 表達憤怒,並不會被討厭!



PART 1 憤怒時,怎麼辦?

?憤怒是什麼?

?憤怒中隱藏了什麼情緒?

?憤怒是衍生情緒

?你認為憤怒是壞事?

?看待憤怒的三個重點

?憤怒的起因?

?激怒我們的對象

?憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」

?每個人的「應該如此」不盡相同

?憤怒的理由

?「應該如此」的程度也因人而異

?煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線

?「生氣」與「不生氣」的界線要明確

?留意三件事!

?憤怒的四大特質

?憤怒的性質

?小心!憤怒的四種傾向

?學習怒氣管理?

?怒氣管理

【不可不知】憤怒積久成恨



PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵

1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」

2. 太過擔心自己會被討厭

3. 想被所有人喜歡

4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來

5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼

【不可不知】不要抑制憤怒

【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度



PART 3 能表達情緒的人有五大原則

1. 清楚知道OK和NG的界線

2. 表達情緒時有豐富的詞彙

3. 自己的情緒使用說明書

4. 有時也能左耳進右耳出

5. 不執著於「自己的理所當然」

【不可不知】表達憤怒並不會被討厭

【不可不知】台中水晶球專賣店男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係



PART 4 不生氣的表達方式十個要點

?善於交談的人使用「肯定的溝通」

?溝通的三種型式

?攻擊型(攻擊性)

?消極型(無主見性)

?善於表達型(肯定性)

1. 釐清自己最想說的是什麼

2. 說出自己最真實的想法

3. 表達的焦點應對事不對人

4. 糾正錯誤時,要具體描述

5. 以「我的想法是……」來表達

【不可不知】間接攻擊的方式

6. 除了言語,還要注意態度

7. 以平等的關係向對方表達

8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達

9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態

10. 別因對方的憤怒而做出過度反應

【不可不知】太多太冗長的建議像在說教

【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣



PART 5 九種不同情緒的表達方式

?悲傷

?不甘心

?焦慮

【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……

?困惑

?寂寞

?失望

?羞愧

?嫉妒

【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……

?後悔

【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?



PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~

?如何讚美?

?不該說的讚美話

?可牢記在心的鼓舞語句

?如何指責?

?指責時的重點與說法

?對不肯主動道歉的人表達你的意見

?糾正工作中一直聊私事的部屬

?上司情緒化地說?:「你根本沒用心吧?」

?糾正不肯馬上接起電話的工讀生

?部屬的說話方式太過沒大沒小

?想讓上司不要繼續說重複的話

?不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處

?向有批評人格的人表達你的看法

?賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙

?職場的後輩一直在抱怨

?剛決定好的事,對方馬上又要求變更

?被上司或合作對象不分青紅皂白地罵?:「這種資料根本沒用!」

?接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事

?和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了

?部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他

?對一糾正就反彈的部屬提出建言

?對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求

?對一糾正就鬧彆扭的人提出建言

?對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求

【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念

?糾正一再犯同樣錯誤的部屬

?讓對方聽了更煩躁的話

【不可不知】從「停止否定對方」開始做起

?糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變

?同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言

?同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮

?職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法

?同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見

?無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來

?大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開

?上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」

?部屬重複提出相同問題

?想對說話變來變去的上司提出意見

?不生氣的表達方式~電子郵件篇~

?傳送電子郵件時該注意的八項重點

不可不知 指責他人時不該提及的事



PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~

?想對不肯道歉的人提出自己的意見

?對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉

?被對方用很傷人的話評論你的外貌

?不小心說了令對方感到不悅的話

?被問?:「還沒懷孕嗎?」

?親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」

?告訴對方自己離婚的事,卻被說?:「你真是搞砸了」「孩子真可憐」

【不可不知】有時說?:「你真辛苦」也是一種忌諱

?「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事

?被他人挖苦?:「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」

?伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了

?重要大事不跟家人討論就自行決定

?想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨

?在公共事務上,有人不遵守大樓規則

?對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言

?不想說出來的事卻一直被人追問

?被別人說??:「生過孩子才能算是一個女人。」

?想讓一直自顧自地說話的人停下來

?丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事

?面對插隊的人

?餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望

?店員的態度不佳

?點菜後,遲遲不上菜

【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡



終章:怒氣管理十一招簡單技巧

?憤怒情緒升起時的十一項控制方法

應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法

應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法

應變技巧3. 離開現場:喊停法

應變技巧4. 數數字:倒數法

應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法

應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法

應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法

體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法

體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法

體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法

體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法



後記



商品訊息簡述:

  • 書名:生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術
  • 作者:戶田久實
  • 分類: 心理學
  • 出版社: 方智
  • 出版日期:2017/1/1
  • 語言:繁體中文


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